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导购培训课程
阅读次数：23556 发布时间：2015-06-24 11:47:38
【课程大纲】
一、产品知识篇 1、机器卖点说辞 2、各款产品系列上延说辞 3、介绍商品（顺序、方法） | 二、情景模拟篇 1、销售常见问题及应对话术 2、竞品知识了解 |
三、顾客消费心理及应对技巧篇
1、顾客的涵义 2、顾客的重要性 3、顾客的分类 4、顾客在卖场的行为特点 5、顾客消费的目的 6、顾客消费心理 7、顾客购买时的心理过程 8、顾客特征分析及应对策略 9、识别真假顾客及应对方法 10、对顾客抱怨的处理步骤 | 四、服务礼仪篇
a、礼仪的概述、作用 b、仪容、仪表 c、肢体语言 d、微笑 e、谈吐 f、发挥声音的最佳感染力 g、称谓 h、握手 i、倒饮品 j、相互介绍 k、互换名片 l、电话接听技巧 m、主讲和副讲的配合 n、常用服务用语与服务忌语 |
